Idea fuerza: una recarga entregada es un servicio digital consumido. El reembolso solo entra en juego cuando no hay entrega o hay un error atribuible al flujo de la Plataforma/proveedor confirmado.
1) Regla general
Como norma general, no se admiten reembolsos una vez que la operación haya sido ejecutada y confirmada como COMPLETED por el proveedor/operador de destino.
El Usuario solicita expresamente el inicio inmediato de la ejecución del servicio digital tras confirmar la operación, y reconoce las consecuencias que ello puede tener sobre el derecho de desistimiento cuando la ejecución ya ha comenzado.
2) Casos en los que SÍ procede reembolso o solución equivalente
Podrá proceder, tras verificación, alguna de estas soluciones: reintento sin coste, abono a saldo o reembolso al método de pago original, cuando concurra alguna de las siguientes situaciones:
- Cobro sin ejecución: se ha cobrado al Usuario, pero la operación no llegó a registrarse/enviarse al proveedor (fallo técnico trazable).
- Operación
FAILEDoCANCELLED: el proveedor rechaza/declina y no existe entrega. - Duplicidad imputable a sistema: se genera un cargo duplicado por error técnico confirmado (mismo destino, mismo producto, ventana temporal corta).
- No entrega confirmada: tras investigación con el proveedor, se confirma que no hubo entrega y no es un error de datos del Usuario.
3) Casos en los que NO procede reembolso
- Destino (teléfono/email) incorrecto introducido por el Usuario.
- Operación confirmada como
COMPLETEDy reflejada por el operador/proveedor. - Incidencias externas: caídas de red, bloqueos, restricciones regulatorias, políticas del operador, eventos de fuerza mayor en Cuba, etc., cuando el proveedor confirme ejecución o no sea posible revertir.
- Uso abusivo/fraude, chargebacks de mala fe, o incumplimiento de los Términos.
4) Plazos y procedimiento de reclamación
- El Usuario deberá reportar la incidencia en un plazo máximo de [48 horas] desde la operación, aportando: email de cuenta, ID de operación, destino, producto y comprobante de pago (si aplica).
- RecargasPaCuba iniciará verificación con el proveedor. El tiempo de resolución depende del proveedor, pero el objetivo operativo es resolver en [X] días hábiles.
- Si procede reembolso, se realizará por el método de pago original cuando sea posible, o mediante abono a saldo si el Usuario lo acepta o si la operativa del proveedor de pago lo exige.
5) Límite de reembolso
Cualquier reembolso, cuando proceda, estará limitado al importe efectivamente cobrado en la operación afectada. Se excluyen daños indirectos, lucro cesante y cualquier compensación adicional.
6) Prevención de fraude
Para proteger el negocio (y a los usuarios legítimos), RecargasPaCuba podrá solicitar información adicional, suspender cuentas y denegar reembolsos cuando existan indicios razonables de fraude o uso abusivo.
7) Legislación y jurisdicción
Esta política se rige por la legislación española, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor cuando resulten aplicables.